Multichannel: Onlinegeschäft wächst, aber nicht überall!
Online-Pureplayer, also die reinen Onlinehändler, und Marktplätze legen weiter zu, während die Onlineshops des stationären Handels weniger Umsätze generieren. Neue Multichannel-Konzepte erhöhen zusätzlich den Wettbewerbsdruck und beschleunigen eine mögliche Konsolidierung von Fachhändlern. Wir haben mit Michael Atug, Digital Rockstar und Veranstalter des Multichannel Day, über aktuelle Herausforderungen von Multichannel-Anbietern gesprochen und wie diese gemeistert werden können.
Warum ist der Multichannel-Ansatz im Onlinehandel noch wichtig?
Michael Atug: Die Antwort ist ganz einfach: Weil er Reichweite, Umsatzstabilität und Kundenorientierung erhöht! Der Multichannel-Ansatz reduziert Abhängigkeiten, passt sich kanalübergreifendem Kundenverhalten an und verbindet Plattformvorteile wie Traffic und Vertrauen mit den Stärken eigener Kanäle wie Markenbildung, Kundenbindung oder Datenanalysen.
Welche Trends im Multichannel dürfen wir in diesem Jahr erwarten?
Michael Atug: Aus meiner Sicht wird es im Multichannel-Kontext insbesondere darum gehen, Erlebnisse, Technologie und Daten so zu verknüpfen, dass Kunden über jeden Kanal hinweg intelligent begleitet und bedient werden. Und zwar schneller, personalisierter und bequemer als je zuvor!
Womit können Onlineshops gegenüber Marketplaces punkten?
Michael Atug: Onlineshops können gegenüber Marketplaces vor allem durch Markenaufbau, Kundenbeziehung und Differenzierung punkten. Mit ihnen hat man die volle Kontrolle über Design, Storytelling, Sortiment und Preise. So können sie ein eigenständiges Markenerlebnis schaffen, das über den reinen Produktvergleich hinausgeht. Zudem besitzen Onlineshops direkten Zugang zu Kundendaten und können gezielt Personalisierung, Service, Newsletter, Loyalty-Programme und Community-Ansätze nutzen.
Während Marketplaces vor allem auf Preis, Geschwindigkeit und Standardisierung setzen, können Onlineshops durch Beratung, exklusive Produkte oder Bundles, individuelle Services und langfristige Kundenbindung konkreten Mehrwert bieten und sich so bewusst vom reinen Wettbewerb über den günstigsten Preis abheben. Nicht zu vergessen sind die gesparten Verkaufsgebühren. Diese lassen sich als eine Art finanzielle Freiheit gezielt nutzen.
Wie gelingt es Unternehmen, zur Multichannel-Marke aufzusteigen?
Michael Atug: Entscheidend ist eine klare Markenidentität, die auf allen Kanälen konsistent erlebbar ist. Daneben ist eine klar definierte Rolle je Kanal wichtig: Der Marktplatz zum Beispiel für Reichweite und der eigene Onlineshop zur Markenbindung.
Technologisch braucht es integrierte Systeme für Daten, Bestände und Services, damit die Kunden nahtlos zwischen den Kanälen wechseln können. Ergänzt wird das bestenfalls durch eine organisatorische Verankerung, datenbasierte Steuerung und kontinuierliche Optimierung entlang der gesamten Customer Journey.
Was zeichnet den Multichannel Day als E-Commerce-Messe aus?
Michael Atug: Der „multichannelday“ ist eines der führenden Branchen-Events und weit mehr als eine Messe. Rund 2.000 Teilnehmer und über 120 Aussteller kommen im spektakulären RheinEnergie-Stadion zusammen. Kurzum: Der MCD ist ein praxisorientiertes Branchen-Event, das E-Commerce-Wissen, direkte Kontakte und strategische Impulse vereint und damit alle relevanten Aspekte des kanalübergreifenden Onlinehandels abbildet.
Michael Atug
Digital Rockstar, Gründer, Veranstalter & Speaker
Der Onlineshop von Michael Atug für Werkzeug, MyMaw.de, ist fast so alt wie Amazon, die Marketing-Bibel W&V zählte ihn bereits 2018 zu den 100 wichtigsten Köpfen, die man auf der dmexco treffen muss, und die Internet World kürte ihn 2023 zu einem der wichtigsten Macher im E-Commerce.
Frank Thelen sagt über ihn: „Ich schätze Michaels E-Commerce-Expertise, Erfahrung und sein Talent, alles mitreißend und verständlich weiterzugeben. Er ist eine Storytelling-Maschine und Entertainer, dem man fasziniert zuhört und bei einem Brainstorming am Tisch haben möchte."
In seiner Facebook-Gruppe "Multichannel Rockstars" tauschen sich mittlerweile über 15.000 Branchenvertreter:innen regelmäßig über ihre Sorgen und Nöte als Onlinehändler:innen aus. Kein Zweifel: Michael Atug rockt die Welt des digitalen Handels. So veranstaltet er unter anderem seit Jahren sehr erfolgreich den "multichannelday", die "geh.digital" und den “KI-Day”.
